> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ukrgsm.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Звіти та результати розмов

> Що показують картка кампанії та сторінка «Звіти»: розмови, автовідповідач, результати розмов, воронка сценарію, порівняння кампаній.

## Як рахуються дзвінки

Усі звіти платформи користуються тими самими визначеннями:

| Слово | Що означає |
| - | - |
| **Розмова** | дзвінок завершено, є тривалість з'єднання, і це не автовідповідач |
| **Автовідповідач** | з'єднання було, але дзвінок завершив детектор автовідповідача |
| **Не відповіли** | дзвінок завершено без з'єднання: не відповів, зайнято, не з'єдналося |
| **Триває** | дзвінок ще в ефірі |

<Note>
  Автовідповідач відокремлюється лише тоді, коли в сценарії ввімкнено його розпізнавання. Інакше такі дзвінки рахуються як розмови.
</Note>

## Результати розмов

Платформа не знає, що означає «обіцянка оплати» чи «відмова» — ці значення задає автор сценарію. На ребрах сценарію, у розділі **«Присвоїти змінні»**, вкажіть, наприклад, `result_type = promise`. Коли розмова проходить цим ребром, змінна отримує значення, і звіти рахують, скільки розмов закінчилось кожним значенням.

* Рахуються **лише розмови** — у недодзвону немає розмови, отже й результату.
* Якщо змінних кілька, у звіті можна перемкнути, за якою рахувати. За замовчуванням — `result_type`, якщо вона є.
* **«Не встановлено»** — розмови, що не пройшли жодного ребра з цією змінною (наприклад, абонент поклав трубку на привітанні).

## Картка кампанії

* **Розмови / Недодзвони** — поточного раунду; у розбивці недодзвонів окремим рядком стоїть **«Автовідповідач»**.
* **Результати розмов** — розподіл значень змінної результату за поточний раунд або за всю кампанію.
* Посилання **«Детальний звіт»** відкриває сторінку «Звіти» з цією кампанією від дня її запуску.

## Сторінка «Звіти»

**Фільтри:** період (сьогодні, вчора, 7 днів, цей місяць або будь-які дати), агент, кампанія, тип дзвінка (вхідні / вихідні). Усе рахує база даних, тож місяць працює так само швидко, як день.

* **Картки:** усього дзвінків, розмови, автовідповідач, не відповіли, переведення на оператора, хвилини з'єднань.
* **Результати розмов** — як на картці кампанії, але для обраного періоду й фільтрів.
* **Воронка сценарію** — для кожного вузла: скільки розмов до нього дійшло і скільки на ньому завершилось. Вузол, де завершується багато розмов без результату, — місце, де абоненти кладуть трубку. Показується, коли обрано агента або кампанію: у різних сценаріях вузли різні.
* **Кампанії за період** — кампанії поруч: дзвінки, розмови, частка розмов, автовідповідач, хвилини.
* **Дзвінки по днях** — для періоду довше за день.
* **Завантажити CSV** — повний звіт по кожному дзвінку (такий самий, як [звіт по кампанії](/core-concepts/campaign-report)) з тими ж періодом і фільтрами.