> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ukrgsm.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Редагування сценарію

> Основи побудови сценаріїв: вузли, переходи та потік розмови в конструкторі голосового агента.

## Огляд

Сценарій — це граф з'єднаних вузлів, що відповідають етапам розмови, а переходи визначають, як агент рухається між ними.

## Глобальний вузол

Містить інструкції, застосовні до всього дзвінка:

* контекст компанії;
* загальну мету агента;
* тон і характер спілкування;
* типову роботу із запереченнями.

Детальніше — у [Глобальному вузлі](/voice-agent/global).

## Перемикачі на рівні вузла

### Додати глобальний промпт

Рекомендовано вмикати на більшості вузлів, щоб додати інструкції [Глобального вузла](/voice-agent/global) до промпту цього вузла.

### Дозволити переривання

* **За замовчуванням увімкнено**: агент зупиняється й реагує, коли абонент перебиває.
* **Вимкнено**: агент продовжує говорити, ігноруючи репліку абонента.

### Лише вибір (без власного тексту)

Доступно на вузлах **Початок дзвінка** та **Вузол агента**. Якщо увімкнено, модель на цьому кроці не може згенерувати власну репліку — вона зобов'язана лише обрати один із доступних переходів, без жодного супровідного тексту. Це обмеження на рівні виклику LLM, а не просто інструкція в промпті, тому модель не може його порушити.

Використовуйте на кроках, де весь озвучений текст уже заданий наперед через репліку переходу на вхідному ребрі — типовий «мовчазний класифікатор». Перемикач автоматично не діє на вузлах, де прикріплено документи бази знань або інструменти, — там агенту потрібен вільний текст, щоб відповісти після виклику інструмента чи пошуку в базі знань.

## Видобування змінних

Підтримується у вузлах **Вузол агента** та **Завершення дзвінка**:

* видобування структурованих змінних;
* визначення назви, типу й підказки для кожної змінної;
* приклади: ім'я клієнта, бюджет, сума боргу.

## [Вузол «Вебхук»](/voice-agent/webhook)

* виконується наприкінці дзвінка;
* надсилає тіло запиту на вказаний ендпоінт;
* використовується для:
  * збереження даних дзвінка;
  * запуску автоматизацій;
  * синхронізації з CRM.

## Редагування сценаріїв

* вибірково видаляйте вузли й переходи;
* повністю скидайте сценарій, якщо потрібно почати заново.

## Переходи та виклики інструментів

* переходи визначають рух між вузлами агента;
* інструменти можуть використовуватись для збору даних перед переходом — див. [HTTP API](/voice-agent/tools/http-api);
* LLM оцінює умову кожного вихідного переходу й обирає ту, що найкраще відповідає розмові.