> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ukrgsm.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Завершення дзвінка
> Вузол «Завершення дзвінка» налаштовує, що агент каже останнім перед завершенням дзвінка.
«Завершення дзвінка» — це термінальний вузол сценарію. Він спрацьовує безпосередньо перед тим, як платформа завершує з'єднання, даючи агенту останню можливість щось сказати. Кожен шлях у вашому сценарії має врешті вести до вузла «Завершення дзвінка».
## Коли він виконується
«Завершення дзвінка» виконується після завершення всієї логіки розмови. Агент вимовляє прощальну репліку, після чого дзвінок завершується.
В одному сценарії може бути кілька вузлів «Завершення дзвінка», кожен з яких досягається через окрему умову переходу. Наприклад, один — для успішного результату, інший — для випадку помилкового номера. Кожен може мати власний промпт.
## Поля
**Назва**
Короткий ідентифікатор, що відображається на полотні та в журналах дзвінків. Використовуйте назви, що описують контекст завершення, наприклад «Успішне закриття» або «Ввічлива відмова».
**Промпт**
Системні інструкції для того, що агент каже перед завершенням дзвінка. Можна зробити умовним, описавши різні результати прямо в промпті.
Наприклад:
```text theme={null}
Якщо абонент погодився на оплату, підтверди домовленість: точну
суму й очікуваний термін обробки. Якщо домовленості не досягнуто,
подякуй за час і повідом, що можна передзвонити, щоб обговорити
варіанти. Завжди завершуй розмову професійно.
```
Промпт не може посилатись на `gathered_context` — змінні, видобуті цим або попередніми вузлами, недоступні в промпті жодного вузла. Щоб використати видобуті дані, надішліть їх через вузол [«Вебхук»](./webhook).
**Додати глобальний промпт**
Якщо увімкнено і в сценарії є [Глобальний вузол](./global), його промпт додається на початок промпту цього вузла під час виконання. За замовчуванням вимкнено на цьому вузлі.
**Увімкнути видобування змінних**
Якщо увімкнено, перед завершенням дзвінка запускається прохід LLM для видобування структурованих змінних із розмови.
## Типові помилки
**Порожній промпт.** Порожній промпт означає, що агент нічого не каже перед тим, як лінія обривається. Абонент відчуває раптову тишу.
**Спрямування всіх шляхів в один вузол «Завершення дзвінка», коли результати потребують різних прощальних реплік.** Кілька вузлів «Завершення дзвінка» підтримуються. Якщо шлях помилкового номера й шлях успішної домовленості потребують різних прощальних реплік, використайте два окремі вузли з різними промптами, а не намагайтесь вмістити обидва в один.
**Вузли агента, що ніколи не ведуть до «Завершення дзвінка».** Будь-який вузол без шляху до «Завершення дзвінка» залишає дзвінок у нерозв'язаному стані.
Перед публікацією перевірте кожен вузол агента на наявність шляху до «Завершення дзвінка». Вузли без такого шляху обірвуть дзвінок без прощальної репліки.
## Далі
Автоматично оцінюйте дзвінки після їх завершення.
Синхронізуйте результати дзвінка з CRM чи зовнішніми системами.
Налаштуйте логіку розмови, що веде до «Завершення дзвінка».