> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.ukrgsm.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Глобальний вузол

> Глобальний вузол містить спільний промпт, що додається на початок промпту кожного вузла, у якого увімкнено «Додати глобальний промпт».

<Note>
  На один голосовий агент має бути лише один глобальний вузол.
</Note>

<img src="https://mintcdn.com/ukr-gsm/pisYMZLRPGIEw4_r/images/global-node.png?fit=max&auto=format&n=pisYMZLRPGIEw4_r&q=85&s=f21080c1b04c596ef4d849b6ea696b9a" alt="Перемикач «Додати глобальний промпт»" width="2112" height="1456" data-path="images/global-node.png" />

Глобальний вузол — це спільний шар промпту для всього сценарію. Опишіть персону агента, правила тону й вимоги комплаєнсу один раз у полі **Глобальний промпт**. Будь-який вузол агента чи «Початок дзвінка» з увімкненим «Додати глобальний промпт» отримає цей текст на початку свого промпту перед кожним викликом LLM.

## Що варто розміщувати в Глобальному вузлі

Використовуйте Глобальний вузол для інструкцій, застосовних до кожного кроку розмови:

* **Персона:** Хто агент? Яку компанію представляє?
* **Правила тону:** Наскільки формально чи тепло має спілкуватись агент?
* **Вимоги комплаєнсу:** Що агент ніколи не повинен казати?
* **Робота із запереченнями:** Як реагувати на заперечення абонента?

Уникайте розміщення тут логіки, специфічної для конкретного кроку. Інструкції на кшталт «запропонуй варіант розстрочки після підтвердження особи абонентом» належать у промпт вузла агента, а не в Глобальний.

## Як це працює

Глобальний вузол не виконується як окремий крок дзвінка. У нього немає переходів, і його не можна з'єднати з іншими вузлами. Глобальний промпт мовчки додається на початок промпту кожного вузла, де увімкнено «Додати глобальний промпт».

LLM бачить один об'єднаний промпт: спочатку глобальний вміст, потім інструкції конкретного вузла. Абонент ніколи не помічає межі між ними.

## Увімкнення на вузлі агента

Кожен вузол агента й вузол «Початок дзвінка» має перемикач «Додати глобальний промпт» у панелі налаштувань. Вузли з вимкненим перемикачем не отримують глобальний вміст на цьому кроці.

<Tip>
  Вимикайте перемикач вибірково, коли конкретному вузлу потрібна інша поведінка. Наприклад, вузол ескалації може потребувати формальнішого тону, який не має успадковувати вашу типову персону.
</Tip>

## Типові помилки

**Розміщення логіки конкретного вузла в Глобальному вузлі.** Глобальний вузол — для правил, що діють завжди, а не для рішень, специфічних для конкретної розмови. Логіка послідовності й результатів належить у промпт кожного вузла агента.

**Порожній промпт Глобального вузла при увімкнених перемикачах.** Порожній Глобальний вузол, доданий до кожного промпту, не шкодить, але й не має сенсу. Або заповніть його, або вимкніть перемикач.

**Додавання другого Глобального вузла.** Кожен сценарій підтримує рівно один. Додавання другого призведе до помилки.

## Далі

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Початок дзвінка" href="./start-call">
    Налаштуйте, як агент відкриває розмову.
  </Card>

  <Card title="Вузол агента" href="./agent">
    Побудуйте основну логіку розмови, що успадковує ваш глобальний промпт.
  </Card>
</CardGroup>