Кампанії

Кампанія — це спосіб запустити сценарій на багатьох контактах автоматично. Ви обираєте списки номерів із довідника, а платформа набирає їх сама — з урахуванням розкладу, обмежень паралельності й правил повторних спроб.

​

Як працює кампанія

1. Завантажте файл у довідник — з’явиться новий список номерів.
2. Створіть кампанію — оберіть агента, довідник і один або кілька списків, задайте паралельність і часові вікна.
3. Запустіть — платформа будує чергу і починає набирати.
4. Слідкуйте за прогресом — на картці кампанії.
5. Призупиняйте й відновлюйте — у будь-який момент, без втрати прогресу.

​

Раунд

Раунд — це один прохід кампанії по її записах. Поки він триває, кожен запис набирають один раз. Раунд починається із запуском кампанії і закінчується, коли всі номери набрані або коли натиснули «Завершити». Пауза раунд не перериває, зміна списків теж. Наступний раунд відкриває кнопка «Запустити» на завершеній кампанії: усі номери вибраних списків повертаються в чергу, включно з уже набраними, і обдзвін іде по колу заново. Усі лічильники на картці стосуються поточного раунду — новий починає з нуля. Історія дзвінків і статистика попередніх раундів зберігаються назавжди.

​

Кілька списків в одній кампанії

Кампанія може працювати з кількома списками одного довідника. Як між ними діляться дзвінки — задає один перемикач на картці:

• Свої частки — кожному списку свій відсоток дзвінків; сума має дорівнювати 100.
• По черзі — спочатку повністю перший список, потім наступний. Коли перший закінчується, ті самі канали одразу переходять на другий, замість того щоб простоювати. Порядок задається стрілками ↑ ↓ біля списку.
• Порівну — усі списки йдуть одночасно з однаковою швидкістю.

Приклад: три списки з частками 60 / 30 / 10 і 20 одночасних дзвінків — приблизно 12 каналів на перший, 6 на другий, 2 на третій. Коли перший список закінчиться, його частка перейде на решту: 75 / 25. Частка 0% у «Свої частки» вимикає список. Його не набирають до кінця раунду, навіть коли решта списків закінчиться; номери лишаються в черзі й повертаються в набір, щойно поставите частку більшу за нуль. Кампанія при цьому завершується по решті списків — вимкнений список її не тримає. Хоча б один список має лишатись увімкненим: щоб зупинити всі, є кнопка «Пауза». Запис, що є у двох списках, набирається один раз — за позицією першого списку, де його знайдено. Це важливо при читанні таблиці списків: у колонці «Всього» стоїть скільки рядків цього списку потрапило в чергу і скільки записів у ньому всього, наприклад «186 з 12 371». Менше число не означає, що список не завантажився: решту його записів уже тримає в черзі інший список кампанії, і дзвінок по них буде один. Приклад. Список A — 210 711 записів, список B — 12 371, спільних у них 12 185. У черзі буде 210 897 рядків, а не 223 082: обʼєднання, не сума. Якщо першим стоїть A, таблиця покаже «210 711» і «186 з 12 371»; якщо першим стоїть B — «12 371» і «198 526 з 210 711». Загальна кількість та сама, змінюється лише те, у чиїй колонці рахуються спільні записи. Приписка до списку визначається в момент, коли черга будується. Перестановка списків стрілками після цього змінює лише порядок набору — числа в таблиці лишаються, і це правильно: перестановка нічого не перебудовує й нікому не дзвонить повторно.

​

Кілька дзвінків на один номер

Кампанія набирає записи, а не номери (див. «Запис — одиниця набору»). Якщо номер має три записи — три різні рахунки, замовлення чи звернення, — буде три дзвінки, у кожному свої дані. Щоб це не перетворилось на три дзвінки поспіль, платформа тримає затримку на однакові номери: наступний запис того самого номера набирається не раніше ніж через заданий інтервал (за замовчуванням кілька годин). В одну порцію набору один номер теж потрапляє лише раз. Затримка рахується між різними записами одного номера. Власна історія запису її не вмикає: передзвін після «зайнято» чи «не відповів» — це продовження того самого дзвінка, і він іде за правилами повторів.

​

Що показує картка кампанії

Чотири блоки, кожен відповідає на своє питання. Хід раунду (перший блок, без заголовка) — «Оброблено N з M», швидкість, скільки лишилось часу, коли раунд розпочато й завершено. Нижче — розклад результатів: «Обробляється» (дзвінок саме триває), «Не відповів», «Зайнято», «Не з’єдналося», «Скасовано», «Без даних про результат». «Всього» не містить записів, чиї номери в стоп-листі — їх не набиратимуть, і без цього лічильник ніколи не дійшов би до кінця. Списки — робочий блок: усе про списки робиться тут. Додавання і зняття списку перебудовують чергу — тому вимагають, щоб кампанія не дзвонила: створена, призупинена, завершена або з помилкою. Останній список зняти не можна — кампанія без списків не має кому дзвонити. Порядок і частки черги не перебудовують: записи в ній ті самі, змінюється лише те, кого беруть першим, тож вони діють із наступної порції дзвінків. У тій самій таблиці видно хід кожного списку: всього, набрано, у черзі, успішні. Налаштування кампанії — агент, набір телефонних номерів, паралельність, розклад, повтори, затримка на однакові номери, стоп-лист, згруповані в чотири блоки. Кожне значення можна змінити: агента й номери — олівцем чи кліком по назві (лише поза набором), решту — кліком по значенню, який відкриває форму редагування. Довідник названий угорі блоку «Списки», там само його й міняють. Раунди — один рядок на кожен запуск кампанії: період, списки, набрано, успішні. Нижче — журнал подій.

​

Розклад і паралельність

Паралельність визначає, скільки дзвінків виконується одночасно. Обмежена вашим тарифом телефонії. На старті варто задавати консервативне значення. Часові вікна обмежують, коли платформі дозволено дзвонити — робочі години, вимоги законодавства. У налаштуваннях кампанії задається часовий пояс і скільки завгодно інтервалів, кожен — день тижня плюс «з» і «до»: наприклад, Пн–Пт 09:00–17:00 за Europe/Kyiv — це пʼять інтервалів. Якщо часові вікна не задані, платформа набирає безперервно після запуску. Коли робочий день за розкладом закінчується, кампанія лишається запущеною (статус «Виконується»), просто перестає брати нові номери, а наступного вікна продовжує з того самого місця. Картка в цей час пише, що кампанія поза розкладом, і коли набір відновиться — тож натискати «Призупинити» не треба.

​

Повторні спроби

Платформа може автоматично передзвонювати на номери, які не відповіли, були зайняті або потрапили на автовідповідач. У налаштуваннях кампанії це три речі: максимум повторів, затримка повтору (секунди) і результати, на які передзвонювати — зайнята лінія, немає відповіді, голосова пошта. Передзвони мають пріоритет над звичайною чергою і набираються в призначений час, поза порядком списків.

​

Автоматичне зупинення (circuit breaker)

Автоматичне зупинення призупиняє кампанію, коли відсоток невдалих дзвінків стає занадто високим — захищає від марних витрат і проблем із репутацією номера через неправильно налаштованого агента чи поганий список. Кампанія, призупинена автоматично, поводиться як призупинена вручну: дзвінки в процесі завершуються, відновлюється з того самого місця. Причина зупинки пишеться в журнал подій на картці кампанії.

​

Життєвий цикл кампанії

Кампанія в стані running, яка десять хвилин не має роботи, завершується сама.

​

Архів кампаній

Список кампаній росте сам: кожен перезапуск, кожен повторний обдзвін, кожен тестовий прогін лишається в ньому назавжди. Кнопка «В архів» у рядку кампанії прибирає її із загального списку — і більше нічого не робить: черга, дзвінки, звіт і історія раундів лишаються на місці, сторінка кампанії відкривається за своїм посиланням як раніше. Архівовані кампанії збираються в секцію «Архів» унизу сторінки (згорнута, з кількістю), звідки їх можна «Відновити» — кампанія повертається в тому ж стані, в якому пішла в архів, і сама нічого не набирає. Два наслідки, про які варто знати:

• кампанію, яка ще працює (running або syncing), архівувати не можна — спочатку «Призупинити» або «Завершити». Інакше дзвінки тривали б поза списком;
• архівовану кампанію не можна запустити — ні «Старт», ні «Відновити», ні «Запустити заново», ні «Перезапустити», ні повторний обдзвін. Спершу поверніть її з архіву.

Архів кампаній ще й розвʼязує руки довіднику: список, який набирає лише архівна кампанія, вже можна архівувати, і сам довідник теж — див. Архів списків і архів довідників.

​

Далі