Звіти та результати розмов

​

Як рахуються дзвінки

Усі звіти платформи користуються тими самими визначеннями:

​

Результати розмов

Платформа не знає, що означає «обіцянка оплати» чи «відмова» — ці значення задає автор сценарію. На ребрах сценарію, у розділі «Присвоїти змінні», вкажіть, наприклад, result_type = promise. Коли розмова проходить цим ребром, змінна отримує значення, і звіти рахують, скільки розмов закінчилось кожним значенням.

• Рахуються лише розмови — у недодзвону немає розмови, отже й результату.
• Якщо змінних кілька, у звіті можна перемкнути, за якою рахувати. За замовчуванням — result_type, якщо вона є.
• «Не встановлено» — розмови, що не пройшли жодного ребра з цією змінною (наприклад, абонент поклав трубку на привітанні).

​

Картка кампанії

• Розмови / Недодзвони — поточного раунду; у розбивці недодзвонів окремим рядком стоїть «Автовідповідач».
• Результати розмов — розподіл значень змінної результату за поточний раунд або за всю кампанію.
• Посилання «Детальний звіт» відкриває сторінку «Звіти» з цією кампанією від дня її запуску.

​

Сторінка «Звіти»

Фільтри: період (сьогодні, вчора, 7 днів, цей місяць або будь-які дати), агент, кампанія, тип дзвінка (вхідні / вихідні). Усе рахує база даних, тож місяць працює так само швидко, як день.

• Картки: усього дзвінків, розмови, автовідповідач, не відповіли, переведення на оператора, хвилини з’єднань.
• Результати розмов — як на картці кампанії, але для обраного періоду й фільтрів.
• Воронка сценарію — для кожного вузла: скільки розмов до нього дійшло і скільки на ньому завершилось. Вузол, де завершується багато розмов без результату, — місце, де абоненти кладуть трубку. Показується, коли обрано агента або кампанію: у різних сценаріях вузли різні.
• Кампанії за період — кампанії поруч: дзвінки, розмови, частка розмов, автовідповідач, хвилини.
• Дзвінки по днях — для періоду довше за день.
• Завантажити CSV — повний звіт по кожному дзвінку (такий самий, як звіт по кампанії) з тими ж періодом і фільтрами.