Skip to main content
Інструменти дозволяють ШІ-агенту виконувати дії під час розмови — переводити дзвінки, завершувати дзвінки, викликати зовнішні API або звертатись до віддалених MCP-серверів — залежно від контексту розмови та ваших інструкцій у промпті. Коли інструмент прикріплено до вузла сценарію, LLM сама вирішує, коли його викликати і з якими параметрами, спираючись на висловлений намір абонента та ваші інструкції на рівні вузла.

​
Типи інструментів

Платформа надає дві категорії інструментів:

​
Вбудовані інструменти

Готові до використання інструменти для типових телефонних операцій:

​
Власні інструменти

Інструменти, які ви визначаєте самі для інтеграції з будь-якою зовнішньою системою:
  • HTTP API — викликати будь-який REST API ендпоінт під час розмови (наприклад, оновлення CRM, пошук даних, запуск автоматизацій)
  • MCP-інструмент — підключити зовнішній MCP-сервер і надати LLM доступ до його віддалених інструментів під час розмови

​
Як працюють інструменти

  1. Ви визначаєте інструмент з назвою, описом і параметрами.
  2. Ви прикріплюєте інструмент до одного або кількох вузлів сценарію.
  3. Під час дзвінка LLM читає промпт вузла, опис інструмента й намір абонента, щоб вирішити, чи викликати інструмент.
  4. Інструмент виконується і повертає результат, який агент використовує, щоб продовжити розмову.

​
Найкращі практики

  • Прикріплюйте до кожного вузла лише релевантні інструменти — менше інструментів означає надійніші виклики.
  • Пишіть чіткі описи інструментів — LLM використовує їх, щоб вирішити, коли викликати інструмент.
  • Спрямовуйте LLM у промпті вузла — явно описуйте, коли слід використовувати інструмент.
  • Тестуйте поведінку інструментів — перевіряйте, чи агент викликає інструменти в потрібні моменти, за допомогою веб- чи телефонних дзвінків.