Огляд
Сценарій — це граф з’єднаних вузлів, що відповідають етапам розмови, а переходи визначають, як агент рухається між ними.Глобальний вузол
Містить інструкції, застосовні до всього дзвінка:- контекст компанії;
- загальну мету агента;
- тон і характер спілкування;
- типову роботу із запереченнями.
Перемикачі на рівні вузла
Додати глобальний промпт
Рекомендовано вмикати на більшості вузлів, щоб додати інструкції Глобального вузла до промпту цього вузла.Дозволити переривання
- За замовчуванням увімкнено: агент зупиняється й реагує, коли абонент перебиває.
- Вимкнено: агент продовжує говорити, ігноруючи репліку абонента.
Лише вибір (без власного тексту)
Доступно на вузлах Початок дзвінка та Вузол агента. Якщо увімкнено, модель на цьому кроці не може згенерувати власну репліку — вона зобов’язана лише обрати один із доступних переходів, без жодного супровідного тексту. Це обмеження на рівні виклику LLM, а не просто інструкція в промпті, тому модель не може його порушити. Використовуйте на кроках, де весь озвучений текст уже заданий наперед через репліку переходу на вхідному ребрі — типовий «мовчазний класифікатор». Перемикач автоматично не діє на вузлах, де прикріплено документи бази знань або інструменти, — там агенту потрібен вільний текст, щоб відповісти після виклику інструмента чи пошуку в базі знань.Видобування змінних
Підтримується у вузлах Вузол агента та Завершення дзвінка:- видобування структурованих змінних;
- визначення назви, типу й підказки для кожної змінної;
- приклади: ім’я клієнта, бюджет, сума боргу.
Вузол «Вебхук»
- виконується наприкінці дзвінка;
- надсилає тіло запиту на вказаний ендпоінт;
- використовується для:
- збереження даних дзвінка;
- запуску автоматизацій;
- синхронізації з CRM.
Редагування сценаріїв
- вибірково видаляйте вузли й переходи;
- повністю скидайте сценарій, якщо потрібно почати заново.
Переходи та виклики інструментів
- переходи визначають рух між вузлами агента;
- інструменти можуть використовуватись для збору даних перед переходом — див. HTTP API;
- LLM оцінює умову кожного вихідного переходу й обирає ту, що найкраще відповідає розмові.