Skip to main content
База знань дозволяє завантажувати документи, на які ваші голосові агенти можуть посилатись під час розмов. Замість того, щоб закладати всю інформацію в промпти, ви надаєте вихідні документи, а агент отримує потрібний вміст на льоту.
Для режиму Пошук по фрагментах потрібен API-ключ моделі embeddings (налаштовується в конфігурації моделей → Embedding). Режим Повний документ embeddings не потребує.
Налаштування embeddings

​
Як це працює

  1. Ви завантажуєте документ (PDF, DOCX, TXT або JSON) у базу знань.
  2. Ви обираєте режим отримання — Повний документ або Пошук по фрагментах.
  3. Платформа обробляє документ відповідно до обраного режиму.
  4. Ви прикріплюєте документ до одного або кількох вузлів сценарію.
  5. Під час дзвінка агент отримує інформацію з документа й використовує її для точної відповіді.

​
Підтримувані формати файлів

Максимальний розмір файлу: 5 МБ

​
Завантаження документів

  1. Перейдіть у розділ файлів бази знань у кабінеті.
  2. Натисніть Upload New або перетягніть файл.
  3. Оберіть режим отримання (див. нижче).
  4. Натисніть Upload & Process — документ буде оброблено відповідно до обраного режиму.

​
Режими отримання

При завантаженні документа ви обираєте, як агент отримуватиме з нього інформацію:

Повний документ

Увесь текст документа передається агенту щоразу, коли він звертається до бази знань. Розбиття на фрагменти й embeddings не використовуються.Найкраще підходить для: прайс-листів, меню, FAQ, коротких довідкових аркушів — усього, де агенту потрібен доступ до всієї інформації одразу.
Режим «Повний документ» не потребує API-ключа embeddings.

Пошук по фрагментах

Документ розбивається на менші фрагменти й індексується за допомогою векторних embeddings. Коли агент звертається до бази знань, повертаються лише найрелевантніші фрагменти.Найкраще підходить для: великих документів на кшталт політик, інструкцій чи договорів, де для конкретного питання релевантна лише частина тексту.

​
Прикріплення документів до вузлів

Після обробки документ можна прикріпити до будь-якого вузла Початок дзвінка чи Вузол агента:
  1. Відкрийте діалог редагування вузла.
  2. Прокрутіть до розділу Документи бази знань.
  3. Оберіть один або кілька документів, на які агент може посилатись.
Агент шукатиме лише в документах, прикріплених до поточного вузла, тож прикріплюйте лише ті документи, які релевантні саме цьому кроку розмови.

​
Найкращі практики

  • Використовуйте «Повний документ» для невеликих довідкових файлів — меню, прайс-листи й FAQ найкраще працюють, коли агент бачить весь документ.
  • Використовуйте «Пошук по фрагментах» для великих документів — політики, інструкції та договори зазвичай завеликі для одного контексту, тож пошук по фрагментах знаходить релевантні розділи.
  • Тримайте документи сфокусованими — один документ на одну тему дає кращі результати пошуку, ніж великий багатотемний файл.
  • Використовуйте чіткий, структурований вміст — заголовки, списки й короткі абзаци допомагають процесу розбиття на фрагменти.
  • Прикріплюйте вибірково — прикріплюйте лише документи, релевантні конкретному вузлу, а не все й усюди.
  • Оновлюйте документи вчасно — перезавантажуйте, коли змінюється вихідна інформація, щоб уникнути застарілих відповідей.