Skip to main content
Промпт — це інструкція для агента: що він має зробити на цьому кроці розмови. Він пише його не для абонента, а для себе — абонент чує лише готові фрази, які ви написали окремо (репліки переходу й привітання). Уявіть, що ви пояснюєте нового співробітника, як діяти рівно на цьому одному кроці розмови — не на весь дзвінок, а саме тут.

​
5 правил

1. Пишіть просто й українською. Так, ніби пояснюєте колезі. Без канцеляриту, без зайвих слів. 2. Один промпт — один крок. Не описуйте весь дзвінок у промпті одного вузла. Кожен вузол відповідає лише за свою частину розмови. 3. Кажіть, що саме перевірити. Замість «зрозумій клієнта» напишіть, що саме потрібно розпізнати: погоджується оплатити, просить час, чи заперечує борг. 4. Якщо агент лише обирає напрямок — скажіть це прямо. Багато кроків не вимагають, щоб агент щось казав від себе — весь текст, який почує абонент, уже написаний заздалегідь у переходах. У таких випадках прямо напишіть у промпті: «Нічого не кажи вголос — лише визнач, куди рухатись далі». 5. Перелічіть варіанти — і перевірте їх кількість. Якщо з вузла виходить, наприклад, три стрілки (переходи), у промпті мають бути перелічені рівно три варіанти — не два, не чотири. Якщо агент постійно обирає «не той» варіант — найчастіша причина саме в цьому: варіантів у промпті менше, ніж стрілок з вузла.

​
Приклад

Другий варіант працює надійно, бо каже, що саме аналізувати, забороняє вільну відповідь і дає точний список — по одному варіанту на кожну стрілку з цього вузла.

​
Типові помилки

  • Загальні фрази. «Допоможи клієнту», «відповідай ввічливо» — це надто розпливчасто, агент не зрозуміє, що саме зробити на цьому кроці.
  • Варіантів у промпті менше або більше, ніж стрілок з вузла. Перевіряйте це щоразу, коли додаєте чи видаляєте перехід.
  • Спільні правила в кожному вузлі. Тон спілкування, заборонені теми, назва компанії — це пишеться один раз у Глобальному вузлі, а не повторюється в промпті кожного кроку.
  • Забутий Publish. Промпт зберігся, але дзвінки досі йдуть за старою версією — після редагування завжди тисніть Publish, а не тільки Save.

​
Далі

Вузол агента

Детальніше про поля вузла — умови переходів, інструменти, видобування змінних.

Глобальний вузол

Куди виносити спільні правила, щоб не повторювати їх у кожному промпті.