Skip to main content
Власні записи дозволяють будувати гібридних голосових агентів, які використовують ваше власне попередньо записане аудіо для ключових частин розмови, а для динамічних відповідей переходять на мовлення, згенероване LLM (через клонований голос). Це поєднує емоційну глибину живого людського мовлення з гнучкістю ШІ-діалогу.

​
Навіщо використовувати власні записи

  • Менша вартість TTS — попередньо записане аудіо відтворюється напряму, тож синтез TTS для цих сегментів не оплачується.
  • Емоційна варіативність — реальні записи мають природну інтонацію та емоції, які TTS не завжди може повністю відтворити.
  • Менша затримка — відтворити готовий кліп швидше, ніж синтезувати текст у реальному часі.

​
Передумови

  • Провайдер TTS, що підтримує клонування голосу (наприклад, Cartesia, ElevenLabs або Deepgram).
  • API-ключ обраного провайдера TTS, налаштований у розділі голосових налаштувань агента.

​
Крок 1: Клонуйте голос

Клонуйте голос у вашого провайдера TTS, щоб динамічно згенероване мовлення звучало схоже на ваші записи. Наприклад, у Cartesia:
  1. Перейдіть у Cartesia, у розділ Instant Clone.
  2. Запишіть короткий аудіокліп (до 10 секунд) вашого голосу.
  3. Дайте клону назву й оберіть мову.
  4. Скопіюйте Voice ID — він знадобиться на наступному кроці.
Можна використовувати будь-якого провайдера TTS, що підтримує клонування голосу. Кроки відрізнятимуться залежно від провайдера, але результат завжди — Voice ID, прив’язаний до вашого клонованого голосу.

​
Крок 2: Налаштуйте клонований голос

  1. Перейдіть до налаштувань моделі вашого агента в кабінеті.
  2. У голосових налаштуваннях оберіть Add Voice ID manually.
  3. Вставте Voice ID вашого клонованого голосу.
  4. Переконайтесь, що провайдер відповідає тому, де ви клонували голос (наприклад, Cartesia).
  5. Введіть API-ключ провайдера, якщо ще не зробили цього.
  6. Збережіть налаштування.

​
Крок 3: Завантажте записи

Перейдіть на сторінку записів у кабінеті. Записи спільні для всіх агентів вашої організації. Ви можете завантажити готові аудіофайли або записати звук прямо в браузері. Для кожного запису:
  1. Натисніть Upload Recording.
  2. Оберіть аудіофайл або натисніть Record, щоб записати в браузері.
  3. Перевірте правильність транскрипції — за потреби відредагуйте.
  4. Натисніть Upload.
Ідентифікатор запису можна перейменувати будь-коли, натиснувши іконку редагування біля нього в списку записів.

​
Крок 4: Побудуйте сценарій

Відкрийте сценарій вашого агента й опишіть розмову звичайною мовою. Щоб вставити запис, введіть @ у редакторі промпту — з’явиться список усіх доступних записів вашої організації. Для будь-якого запитання абонента, що виходить за межі ваших записів, агент автоматично генерує динамічну відповідь через LLM, яка потім синтезується вашим клонованим голосом через TTS.

​
Поради для кращого результату

  • Записуйте в тихому середовищі для якіснішого звуку й відповідності клонованому голосу.
  • Використовуйте професійне клонування (де доступно) і надавайте більше зразків аудіо для якіснішого клону.
  • Тримайте записи короткими — короткі, сфокусовані кліпи найкраще працюють для конкретних моментів розмови.
  • Переглядайте записи дзвінків після тестування, щоб побачити, де перехід між записаним і динамічним аудіо можна покращити.