Файл з номерами
Список контактів — це звичайна таблиця, збережена у форматі CSV (таку таблицю можна зробити в Excel або Google Таблицях і зберегти як CSV-файл). Обовʼязкова одна колонка —phone_number. Будь-які інші колонки можна додавати вільно — це дані про клієнта (імʼя, сума боргу, номер рахунку тощо), які потім підставляються в розмову агента.
Приклад файлу:
Номер телефону має складатися рівно з 12 цифр, без знака
+ і без пробілів чи дефісів. Наприклад, 380501234567 — правильно, а +380 50 123 45 67 — ні.
Завантажити номери вперше
- Створіть кампанію та оберіть свого агента.
- Натисніть «Завантажити CSV-файл» і оберіть підготовлений файл.
- Перевірте, що всі номери у форматі, описаному вище — якщо ні, платформа покаже, у яких саме рядках проблема, і не дасть продовжити, доки файл не виправите.
- Натисніть «Запустити кампанію» — обдзвін почнеться одразу.
Оновити список контактів
Кнопка «Оновити контакти» зʼявляється, коли кампанія призупинена або завершена (поки кампанія активно дзвонить — оновити список не можна, спершу призупиніть її).- Натисніть «Оновити контакти».
- Завантажте новий CSV-файл.
- Натисніть «Оновити контакти» у вікні, що зʼявилося.
- номери, яких раніше не було — додаються;
- дані по вже наявних номерах (імʼя, сума тощо) — оновлюються на нові;
- номери, дзвінок на які вже відбувся — не змінюються, історія дзвінка зберігається;
- якщо номер просто відсутній у новому файлі — його ніхто не видаляє, він і далі лишається в кампанії.
Як назавжди прибрати номер з обдзвону
Якщо потрібно, щоб на якийсь номер більше ніколи не дзвонили (наприклад, клієнт попросив), додайте до файлу ще одну колонку —close_contact — і навпроти цього номера напишіть слово close.
Такий номер лишається в кампанії для статистики, але дзвінків на нього більше не буде — навіть після перезапуску кампанії.
Щоб знову дозволити дзвонити на такий номер — завантажте файл ще раз і навпроти нього напишіть
activate замість close.
Колонка close_contact не обовʼязкова — якщо вона не потрібна, файл можна завантажувати й без неї, як завжди.
Призупинити кампанію
Натисніть «Призупинити кампанію». Дзвінок, що триває саме зараз, завершиться нормально, а нові дзвінки більше не почнуться, доки кампанію не відновити. Щоб продовжити — натисніть «Відновити кампанію». Обдзвін продовжиться з того самого місця, без втрати прогресу.Перезапустити кампанію
Кнопка «Перезапустити кампанію» — це «продзвонити всіх ще раз». На відміну від звичайного оновлення контактів, вона повертає в чергу навіть ті номери, на які вже дзвонили раніше. Корисно для щоденних чи повторюваних обдзвонів одного й того ж списку. Доступна, коли кампанія призупинена або завершена.- Натисніть «Перезапустити кампанію».
- За бажанням — завантажте новий CSV-файл (можна й не завантажувати, тоді передзвонить за поточним списком).
- Підтвердіть.
close_contact=close, перезапуск не зачіпає — вони й далі лишаються поза обдзвоном, доки їх не активують вручну.
Після перезапуску кампанія стає призупиненою — натисніть «Відновити кампанію», щоб дзвінки почались.