Skip to main content
На один голосовий агент має бути лише один вузол «Початок дзвінка».
«Початок дзвінка» — це точка входу для кожної розмови. Він спрацьовує в момент з’єднання дзвінка й визначає першу репліку агента. Кожен сценарій повинен мати рівно один такий вузол.

​
Коли він виконується

«Початок дзвінка» виконується перед будь-яким вузлом агента. Жоден інший вузол не може передувати йому в потоці дзвінка. Після завершення «Початку дзвінка» розмова переходить до наступного вузла — зазвичай першого вузла агента. Якщо абонент одразу кладе слухавку або виявляється, що номер набрано помилково, «Початок дзвінка» може одразу вести до вузла «Завершення дзвінка».

​
Поля

Назва Короткий ідентифікатор, що відображається на полотні та в журналах дзвінків. Не впливає на те, що каже агент. Тип привітання Чи озвучується необов’язкове привітання через TTS з тексту, чи відтворюється з попередньо записаного аудіофайлу. За замовчуванням — «Текст (TTS)». Текст привітання Необов’язкова фіксована репліка, що озвучується через TTS одразу після з’єднання дзвінка, ще до початку розмовного ходу ШІ. Підтримує {{шаблонні_змінні}}. Залиште порожнім, щоб пропустити привітання й дозволити промпту визначати відкриття розмови. Наприклад:
Щоб використати запис замість тексту TTS, дивіться Попередньо записане аудіо.
Промпт (обов’язково) Системні інструкції для першого розмовного ходу ШІ. Виконується після тексту привітання (якщо задано). Підтримує {{initial_context.назва_поля}} і змінні з отримання даних перед дзвінком. Наприклад:
Якщо змінна, вказана в тексті привітання чи промпті, відсутня в тілі запиту API, агент вимовляє сам плейсхолдер уголос — наприклад, «Вітаю, {{initial_context.name}}» — замість імені абонента. Перед публікацією протестуйте з повним тілом запиту.
Дозволити переривання Якщо увімкнено, абонент може перервати агента посеред репліки. За замовчуванням вимкнено на вузлі «Початок дзвінка». Додати глобальний промпт Якщо увімкнено і в сценарії є Глобальний вузол, його промпт додається на початок промпту цього вузла під час виконання. За замовчуванням увімкнено. Лише вибір (без власного тексту) Якщо увімкнено, модель на цьому кроці не може згенерувати власну репліку — лише обрати один із доступних переходів. Не діє, якщо до вузла прикріплено документи бази знань або інструменти. Детальніше — у Редагуванні сценарію. Затримка початку Якщо увімкнено, агент чекає перед тим, як заговорити після з’єднання дзвінка. Корисно для вихідних дзвінків, коли співрозмовнику потрібен момент, щоб зорієнтуватися. Тривалість можна задати від 0,1 до 10 секунд. Увімкнути видобування змінних Якщо увімкнено, після цього кроку запускається прохід LLM для видобування структурованих даних із розмови в gathered_context. Інструменти Функції, які агент може викликати під час вступної репліки. Додаються через вкладку «HTTP & Tools» (HTTP API та вбудовані інструменти) або «MCP» (інструменти MCP-сервера). Документи бази знань Документи, на які агент може посилатись на цьому кроці. Прикріплюються через «Manage Documents». Отримання даних перед дзвінком Якщо увімкнено, платформа надсилає POST-запит до зовнішнього API перед початком дзвінка і додає JSON-відповідь до контексту дзвінка як шаблонні змінні.

​
Вихідні переходи

«Початок дзвінка» може мати кілька вихідних переходів, кожен зі своєю міткою та умовою простою мовою. LLM читає розмову й обирає перехід, чия умова найкраще відповідає ситуації. Кожному переходу потрібні дві речі:
  • Мітка: коротка назва на полотні (задаєте самі)
  • Умова: інструкція, що каже LLM, коли обирати цей перехід
Типовий «Початок дзвінка» має два переходи:
За потреби можна додати більше переходів, якщо вступний хід має розгалужуватись далі.

​
Типові помилки

Порожній текст привітання без промпту. Якщо і текст привітання, і промпт порожні, агент нічого не каже на початку дзвінка. Абонент чує тишу. Плутанина між назвою вузла й іменем, яким представляється агент. Назва вузла — це мітка на полотні лише для вашого зручності. Ім’я, яким представляється агент, визначається текстом привітання чи промпту, або персоною з Глобального вузла. Додавання другого вузла «Початок дзвінка». У кожного сценарію одна точка входу. Другий такий вузол призведе до помилки.

​
Далі

Вузол агента

Побудуйте основну логіку розмови, що йде після привітання.

Глобальний вузол

Задайте персону й тон, спільні для всіх вузлів.

Завершення дзвінка

Налаштуйте фінальну репліку агента перед завершенням дзвінка.