Skip to main content
На один голосовий агент має бути лише один глобальний вузол.
Перемикач «Додати глобальний промпт» Глобальний вузол — це спільний шар промпту для всього сценарію. Опишіть персону агента, правила тону й вимоги комплаєнсу один раз у полі Глобальний промпт. Будь-який вузол агента чи «Початок дзвінка» з увімкненим «Додати глобальний промпт» отримає цей текст на початку свого промпту перед кожним викликом LLM.

​
Що варто розміщувати в Глобальному вузлі

Використовуйте Глобальний вузол для інструкцій, застосовних до кожного кроку розмови:
  • Персона: Хто агент? Яку компанію представляє?
  • Правила тону: Наскільки формально чи тепло має спілкуватись агент?
  • Вимоги комплаєнсу: Що агент ніколи не повинен казати?
  • Робота із запереченнями: Як реагувати на заперечення абонента?
Уникайте розміщення тут логіки, специфічної для конкретного кроку. Інструкції на кшталт «запропонуй варіант розстрочки після підтвердження особи абонентом» належать у промпт вузла агента, а не в Глобальний.

​
Як це працює

Глобальний вузол не виконується як окремий крок дзвінка. У нього немає переходів, і його не можна з’єднати з іншими вузлами. Глобальний промпт мовчки додається на початок промпту кожного вузла, де увімкнено «Додати глобальний промпт». LLM бачить один об’єднаний промпт: спочатку глобальний вміст, потім інструкції конкретного вузла. Абонент ніколи не помічає межі між ними.

​
Увімкнення на вузлі агента

Кожен вузол агента й вузол «Початок дзвінка» має перемикач «Додати глобальний промпт» у панелі налаштувань. Вузли з вимкненим перемикачем не отримують глобальний вміст на цьому кроці.
Вимикайте перемикач вибірково, коли конкретному вузлу потрібна інша поведінка. Наприклад, вузол ескалації може потребувати формальнішого тону, який не має успадковувати вашу типову персону.

​
Типові помилки

Розміщення логіки конкретного вузла в Глобальному вузлі. Глобальний вузол — для правил, що діють завжди, а не для рішень, специфічних для конкретної розмови. Логіка послідовності й результатів належить у промпт кожного вузла агента. Порожній промпт Глобального вузла при увімкнених перемикачах. Порожній Глобальний вузол, доданий до кожного промпту, не шкодить, але й не має сенсу. Або заповніть його, або вимкніть перемикач. Додавання другого Глобального вузла. Кожен сценарій підтримує рівно один. Додавання другого призведе до помилки.

​
Далі

Початок дзвінка

Налаштуйте, як агент відкриває розмову.

Вузол агента

Побудуйте основну логіку розмови, що успадковує ваш глобальний промпт.