Skip to main content
Вузол агента — основний будівельний блок кожного сценарію. Він містить промпт LLM, що керує розмовою, будь-які інструменти, які агент може викликати, і документи бази знань, на які можна посилатись. В одному сценарії можна мати кілька вузлів агента, кожен з яких відповідає за окрему фазу розмови. Переходи, з’єднані з вузлами агента, — це шляхи, якими LLM може рухатись залежно від того, як розвивається розмова.

​
Що входить у вузол агента

Промпт Інструкції для того, як агент має поводитись на цьому кроці. Явно описуйте послідовність дій: якщо агент має підтвердити особу перед обговоренням оплати, скажіть про це в промпті. Розпливчасті промпти дають непослідовну поведінку. Інструменти Зовнішні функції, які агент може викликати на цьому кроці, — наприклад, перевірити стан рахунку чи оновити запис у CRM. Додаються через вкладки «HTTP & Tools» або «MCP» у панелі налаштувань вузла. Дозволити переривання Якщо увімкнено, абонент може перервати агента посеред репліки. Додати глобальний промпт Якщо увімкнено і в сценарії є Глобальний вузол, його промпт додається на початок промпту цього вузла під час виконання. За замовчуванням увімкнено. Лише вибір (без власного тексту) Якщо увімкнено, модель на цьому кроці не може згенерувати власну репліку — лише обрати один із доступних переходів, без жодного супровідного тексту. Це обмеження на рівні виклику LLM, а не просто інструкція в промпті. Автоматично не діє, якщо до вузла прикріплено документи бази знань або інструменти — там агенту потрібен вільний текст для відповіді. Детальніше — у Редагуванні сценарію. Документи бази знань Файли, на які агент може посилатись, відповідаючи на питання — інструкції з продукту, FAQ, політики. Прикріплюються через кнопку «Manage Documents» у панелі налаштувань вузла.

​
Налаштування переходів

Кожен вихідний перехід має умову, написану простою мовою. LLM оцінює розмову й обирає перехід, чия умова найкраще відповідає ситуації. Формулюйте умови переходів максимально конкретно:
Якщо агент постійно обирає не той перехід, зробіть умову конкретнішою. Умови на кшталт «користувач відповідає» чи «розмова завершується» надто широкі й дають непередбачувану маршрутизацію.

​
Видобування змінних

Вузол агента може видобувати структуровані дані з розмови після завершення свого кроку. Увімкніть це в налаштуваннях вузла через «Увімкнути видобування змінних». Після увімкнення налаштуйте дві речі:
  • Промпт видобування: загальні інструкції, як LLM має підходити до видобування.
  • Змінні для видобування: список змінних, кожна з назвою, типом даних (string, number, boolean) і підказкою, що саме треба зафіксувати.
Наприклад:
Кожне видобуте значення зберігається в gathered_context. Воно недоступне в промпті жодного вузла — посилайтесь на нього в тілі запиту вузла «Вебхук» як на {{gathered_context.назва_змінної}}, або читайте його із запису запуску після завершення дзвінка.

​
Використання кількох вузлів агента

Розбивайте складні розмови на фази. Кожен вузол агента відповідає за одну частину потоку. Наприклад, сценарій стягнення боргу може ланцюжком поєднувати три вузли агента: підтвердження особи, пропозицію варіантів оплати та роботу із запереченнями. Вузли автоматично передають контекст далі, але не в промпти. Змінні, видобуті в одному вузлі, зберігаються в gathered_context і об’єднуються зі змінними наступних вузлів у міру розвитку дзвінка. gathered_context недоступний у промпті жодного вузла — на нього можна посилатись лише в тілі запиту вузла «Вебхук» і в записі запуску після завершення дзвінка. Якщо наступному вузлу агента потрібно реагувати на щось, видобуте раніше, ця логіка має бути прописана прямо в інструкціях промпту, а не через посилання {{gathered_context...}}.

​
Типові помилки

Відсутність вихідних переходів. Кожному вузлу агента потрібен хоча б один перехід. Тупиковий вузол без виходу заблокує дзвінок. Глобальні інструкції в промпті вузла агента. Правила, що застосовуються до всього сценарію — персона, тон, вимоги комплаєнсу — мають бути в Глобальному вузлі, а не повторюватись у кожному вузлі агента. Розпливчасті умови переходів. LLM обирає перехід, що найкраще відповідає стану розмови. Надто широкі умови спричиняють непередбачувану маршрутизацію між вузлами.

​
Далі

Завершення дзвінка

Завершіть розмову прощальною реплікою.

Глобальний вузол

Напишіть спільні інструкції, застосовні до кожного вузла.

QA-аналіз

Автоматично оцінюйте роботу агента після кожного дзвінка.