Skip to main content
«Завершення дзвінка» — це термінальний вузол сценарію. Він спрацьовує безпосередньо перед тим, як платформа завершує з’єднання, даючи агенту останню можливість щось сказати. Кожен шлях у вашому сценарії має врешті вести до вузла «Завершення дзвінка».

​
Коли він виконується

«Завершення дзвінка» виконується після завершення всієї логіки розмови. Агент вимовляє прощальну репліку, після чого дзвінок завершується. В одному сценарії може бути кілька вузлів «Завершення дзвінка», кожен з яких досягається через окрему умову переходу. Наприклад, один — для успішного результату, інший — для випадку помилкового номера. Кожен може мати власний промпт.

​
Поля

Назва Короткий ідентифікатор, що відображається на полотні та в журналах дзвінків. Використовуйте назви, що описують контекст завершення, наприклад «Успішне закриття» або «Ввічлива відмова». Промпт Системні інструкції для того, що агент каже перед завершенням дзвінка. Можна зробити умовним, описавши різні результати прямо в промпті. Наприклад:
Промпт не може посилатись на gathered_context — змінні, видобуті цим або попередніми вузлами, недоступні в промпті жодного вузла. Щоб використати видобуті дані, надішліть їх через вузол «Вебхук». Додати глобальний промпт Якщо увімкнено і в сценарії є Глобальний вузол, його промпт додається на початок промпту цього вузла під час виконання. За замовчуванням вимкнено на цьому вузлі. Увімкнути видобування змінних Якщо увімкнено, перед завершенням дзвінка запускається прохід LLM для видобування структурованих змінних із розмови.

​
Типові помилки

Порожній промпт. Порожній промпт означає, що агент нічого не каже перед тим, як лінія обривається. Абонент відчуває раптову тишу. Спрямування всіх шляхів в один вузол «Завершення дзвінка», коли результати потребують різних прощальних реплік. Кілька вузлів «Завершення дзвінка» підтримуються. Якщо шлях помилкового номера й шлях успішної домовленості потребують різних прощальних реплік, використайте два окремі вузли з різними промптами, а не намагайтесь вмістити обидва в один. Вузли агента, що ніколи не ведуть до «Завершення дзвінка». Будь-який вузол без шляху до «Завершення дзвінка» залишає дзвінок у нерозв’язаному стані.
Перед публікацією перевірте кожен вузол агента на наявність шляху до «Завершення дзвінка». Вузли без такого шляху обірвуть дзвінок без прощальної репліки.

​
Далі

QA-аналіз

Автоматично оцінюйте дзвінки після їх завершення.

Вебхук

Синхронізуйте результати дзвінка з CRM чи зовнішніми системами.

Вузол агента

Налаштуйте логіку розмови, що веде до «Завершення дзвінка».